Neko je u vašem kraju, gladan, i kuca u telefon gde da jede. To je najspremniji mogući gost. Ne treba ga ubeđivati, treba ga samo naći.
Da li će vas naći zavisi od nekoliko stvari, od kojih se većina može srediti za jedno popodne i bez ijednog dinara.
Šta Google gleda kod lokalne pretrage
Za pretragu tipa "hrana u blizini" ili "picerija Vračar", tri stvari odlučuju.
Blizina. Koliko ste blizu onome ko traži. Na ovo ne možete da utičete.
Prepoznatljivost. Koliko je Google siguran da ste stvarni i aktivni. Recenzije, spominjanja, sajt.
Poklapanje. Koliko ono što piše u vašem profilu odgovara onome što je čovek tražio.
Prvo ne možete da menjate. Druga dva možete, i tu je ceo posao.
Poslovni profil je osnova
Profil na Google mapama je najvažnija pojedinačna stvar za restoran. Važnija od sajta.
Ako ga nemate ili ga niste preuzeli, to je prvi korak. Ako ga imate, verovatno je nepotpun, jer skoro svi jesu.
Šta mora biti tačno:
Kategorija. Ne "restoran" ako ste picerija. Konkretna kategorija određuje za koje pretrage se uopšte pojavljujete.
Radno vreme, uključujući praznike. Netačno radno vreme je najgora greška, jer gost dođe pred zatvorena vrata i ostavi lošu recenziju.
Telefon i adresa. Isti oblik svuda gde se pojavljujete.
Fotografije. Ovo se najviše potceni. Fotografije hrane, enterijera, spolja. Profili sa više fotografija dobijaju znatno više klikova.
Opis. Šta ste, šta služite, koji deo grada.
Meni. Ako Google zna vaša jela, pojavljujete se i za pretrage po jelu.
Dugme za poručivanje. Vodi na vaš sistem, a ne na tuđu platformu.
Recenzije
Recenzije rade dve stvari odjednom: podižu vas u rezultatima i odlučuju da li će neko kliknuti.
Ono što je važno, a malo ko zna: skorašnjost je bitna koliko i broj. Restoran sa dvesta recenzija od kojih je poslednja od pre godinu dana deluje kao mesto koje više ne radi. Deset recenzija iz ovog meseca vredi više.
Zato traženje recenzija ne treba da bude jednokratna akcija nego navika.
Kada tražiti. Odmah posle dobre usluge, dok je utisak svež. Gost koji je upravo pojeo nešto što mu se dopalo je najspremniji.
Kako tražiti. Direktan link koji otvara formu za ocenu. Svaki dodatni korak prepolovi broj onih koji završe.
Šta ne raditi. Ne kupovati recenzije, ne pisati ih sami, ne nuditi popust za ocenu. Google to prepoznaje, a kazna je gora od problema koji je rešavan.
Odgovaranje
Odgovarajte na sve, i dobre i loše.
Na dobre kratko. Na loše mirno, konkretno, bez opravdavanja i bez svađe.
Odgovor ne čitaju samo autor i vi. Čitaju ga svi koji razmišljaju da dođu. Loša recenzija sa staloženim odgovorom često ostavlja bolji utisak nego profil bez ijedne loše.
Svađa u odgovoru šteti više nego sama recenzija.
Sajt, i zašto je i dalje potreban
Profil je dovoljan da vas nađu. Sajt određuje šta se dešava posle.
Kontrola. Na sajtu prikazujete ono što želite, onako kako želite.
Poručivanje. Dugme koje vodi kod vas, ne na platformu koja uzima proviziju.
Sadržaj koji Google čita. Meni sa opisima, tekst o restoranu, radno vreme. Sve to su reči koje pomažu da se pojavite za više pretraga.
Sajt ne mora da bude velik. Jedna dobra stranica sa menijem, kontaktom, radnim vremenom i dugmetom za poručivanje radi posao.
Ono što je važno je da se brzo otvara na telefonu. Skoro svi koji traže hranu su na telefonu, i sajt koji se učitava pet sekundi gubi polovinu njih pre nego što se otvori.
Podaci moraju biti isti svuda
Ovo zvuči kao sitnica, a nije.
Ako je vaša adresa na Google profilu napisana drugačije nego na sajtu, a treći put drugačije na Facebook stranici, Google nije siguran da je reč o istom mestu.
Isto važi za naziv i telefon.
Napravite jedan tačan oblik i koristite ga svuda, doslovno isto. To je posao od pola sata koji se retko uradi.
Šta se često radi bez efekta
Plaćeni oglasi bez sređenog profila. Oglas dovede čoveka do profila bez fotografija i sa dve stare recenzije. Novac je potrošen da bi neko video nešto što ga odbija.
Objave na mrežama bez ijednog linka na poručivanje. Lepa fotografija hrane bez mesta gde se ta hrana naručuje.
Ubacivanje ključnih reči u naziv. "Restoran Ime Najbolja Pizza Beograd" krši Google pravila i može dovesti do suspenzije profila.
Redosled ako se počinje od nule
Prvo: preuzmite i popunite Google profil do kraja. Kategorija, radno vreme, telefon, fotografije, opis.
Drugo: dodajte dvadeset fotografija. Hrana, prostor, spolja. Ne studijske, obične ali jasne i pri dobrom svetlu.
Treće: uvedite naviku traženja recenzija. Cilj je nekoliko novih mesečno, zauvek, ne pedeset odjednom.
Četvrto: proverite da su naziv, adresa i telefon identični svuda.
Peto: sajt sa menijem i dugmetom za poručivanje koje vodi kod vas.
Prva tri koraka ne koštaju ništa osim vremena i daju najveći deo rezultata. Ako se uradi samo to, restoran je već vidljiviji od većine konkurencije u kraju, jer to malo ko uradi do kraja.